Preguntas frecuentes - Ayuda

¿Porqué los productos son tan baratos? ¿Son originales?

Todos los productos que ponemos a la venta a través de nuestra web son 100% originales. No son productos de prueba ni productos sin caja, son siempre productos aptos para la venta a clientes finales en la Unión Europea.

Podemos ofrecer estos precios solo porque tenemos optimizados nuestros costes de operación.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del lugar de destino y del total del pedido. También tenemos opciones de gastos de envío gratuitos. Puedes ver las tarifas de envío completas pulsando aquí.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Enviamos tu pedido a través de empresas de transporte urgente. Dependiendo del lugar donde vivas, el mensajero te entregará el pedido en tu domicilio antes de las 19:00 horas entre 2 y 3 días laborables después de haberlo realizado. Si no estuvieras en casa, te dejará un aviso con el número de envío para que puedas contactarles y especificar otra fecha diferente de entrega.

No podemos seleccionar una hora de entrega concreta, pues esto depende de la ruta de reparto que en cada zona tenga el transportista. Ten también en cuenta que el transportista no entrega durante los festivos ni fines de semana. 

Cuando tu paquete sea recogido por el transportista en nuestro almacén te enviaremos un email de confirmación con información sobre el envío para que puedas hacer su seguimiento online.

¿Tengo que pagar gastos de aduana?

Enviamos desde la Unión Europea, por lo que si el envío del pedido es a otro país de la UE no tendrás que pagar gastos de aduana. Antes de confirmar tu pedido verás el total de forma clara y separada.

¿De qué forma puedo pagar mi pedido?

Aceptamos diferentes formas de pago que podrás seleccionar en el momento de realizar tu pedido:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard): aceptamos sólo las tarjetas que permitan el sistema de pago seguro Verified by Visa o Mastercard Securecode, deberá consultar con el banco emisor de su tarjeta si la suya cuenta con este servicio activado.
• PayPal: puede utilizar cualquier forma de pago que tenga definida en su cuenta de PayPal. En este caso conlleva un recargo de un 4% sobre el subtotal del pedido.
• Contrareembolso (sólo en España): en esta forma tendrá que abonar en efectivo al mensajero justo cuando le entregue su paquete. Se confirmarán previamente por teléfono con el destinatario. Conlleva un recargo de un 4% sobre el subtotal del pedido con un mínimo de 3 € + IVA. Aunque es la forma de pago más cara, algunas personas la utilizan si no se encuentran aún con confianza para comprar por Internet.

¿Puedo comprar productos para que lo envíen a otra persona en otra dirección?

Sí claro, a la hora de hacer tu pedido podrás tanto decirnos a quién quieres que le enviemos el ticket de venta, como a quien quieres que le enviemos el paquete con el pedido.

Tengo un código promocional de Vesira, ¿cómo puedo usarlo?

Para canjear un código promocional debe hacerlo desde la página de la Cesta de la compra, una vez que haya añadido sus productos a la misma, en la parte de abajo de la cesta aparece la opción Cupón promocional, donde tiene espacio para introducir su código y pulsar en el botón Aplicar cupón, tras lo que su Cesta se actualizará mostrándole su cupón ya canjeado.

Pues aún sigo teniendo dudas, ¿cómo puedo contactaros?

Puedes hacerlo por email, teléfono o chat en directo si estamos disponibles. También puedes enviarnos tus dudas en un formulario, mira en nuestras formas de contacto.